Умови використання

1. Про нас і про ці Умови

1.1 Платформа TrimTeam (сайт і AI-консьєрж «Helm») на trimteam.ai керується компанією ELECTA LTD, зареєстрованою в Англії та Уельсі (№ 12250241), з юридичною адресою 4th Floor, 4–8 Ludgate Circus, London EC4M 7LF («TrimTeam», «ми», «нас»). Контакт: office@trimteam.ai.

1.2 Ці Умови регулюють ваш доступ до Платформи та її використання. Ви приймаєте їх, використовуючи Платформу, створюючи обліковий запис або надсилаючи заявку на бронювання (Booking Request).

1.3 Зміни. Ми можемо змінювати ці Умови з поважної причини (наприклад, зміни в законодавстві чи регулюванні, питання безпеки, зміни функцій, що пропонуються, або виправлення помилок). Ми надамо вам розумне попереднє повідомлення про будь-яку суттєву зміну електронною поштою та/або на Платформі, із зазначенням причини. Якщо зміна суттєво й негативно впливає на вас, а у вас є підтверджене бронювання, ви можете скасувати відповідне бронювання та отримати повне повернення сплачених нам сум за ним. Діє версія Умов, чинна на момент підтвердження вашого бронювання.

2. Що таке TrimTeam (Послуга)

2.1 Ми керуємо онлайн-маркетплейсом і консьєрж-сервісом, який допомагає вам знаходити, порівнювати та бронювати crewed і bareboat чартери в сторонніх Charter Providers у Середземномор’ї, Карибському басейні та Атлантиці (Канарські острови).

2.2 AI-консьєрж Helm і персональний менеджер допомагають вам описати ваші вимоги та обрати судно, підготувати індикативну котировку і представити загальну ціну. Вивід Helm має виключно інформаційний характер (див. пункт 3).

2.3 Наша роль обмежена посередництвом. Договір чартеру укладається між вами та стороннім Charter Provider. Ми не є власником, оператором, перевізником або вашою стороною за чартером, за винятком випадків, коли ці Умови прямо встановлюють, що ми несемо перед вами пряме зобов’язання (наприклад, стандарт дбайливості щодо нашої власної консьєрж- та букінгової послуги). Якщо Charter Provider випускає власну угоду про чартер (включно з MYBA Charter Agreement), ця угода регулює чартер, а ці Умови регулюють лише нашу Платформу та консьєрж-послугу.

2.4 Ми не продаємо пакети (packages). Ми надаємо одиничну чартерну послугу за кожним бронюванням. Будь-яка опціональна додаткова послуга (консьєрж, трансфери, provisioning, введення до страхування) обирається окремо, оцінюється окремо та оформлюється окремим договором, і не об’єднується з чартером у єдину ціну «holiday». Ніщо у способі представлення чи продажу нашої Послуги не спрямоване на створення «package» чи «linked travel arrangement» за Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018.

2.5 Доступність і дані про судна частково надходять від Charter Providers і систем партнерів (наразі MMK/Booking Manager; пізніше NauSYS). Ми виявляємо розумну обачність, але не гарантуємо, що оголошення повні, актуальні чи безпомилкові; доступність і обов’язкова ціна підтверджуються в письмовій формі до стягнення оплати.

2.6 Ніщо в цих Умовах не виключає і не обмежує ваші статутні права за Consumer Rights Act 2015 чи іншим законодавством про захист споживачів, яке не може бути виключене законним чином.

3. AI-консьєрж Helm і природа AI-згенерованого виводу

3.1 Helm — це AI-система (мультиагентний консьєрж на основі large-language-model). Взаємодіючи з Helm, ви взаємодієте з AI, а не з людиною.

3.2 Helm представляє варіанти суден і готує індикативні котировки, щоб допомогти вам зробити вибір. Його вивід має інформаційний характер і не є порадою. Helm не дає, і ви не повинні покладатися на нього щодо, навігаційних, метеорологічних, маршрутних, безпекових, медичних, юридичних чи податкових порад. Взаємодія з Helm не породжує фідуціарних відносин, відносин брокерської поради чи професійно-консультаційних відносин.

3.3 Вивід AI може бути неточним, неповним або застарілим, зокрема щодо доступності, характеристик і ціни. Ми виявляємо розумну обачність і вміння при наданні консьєрж-послуги, але обов’язковими є лише дані про судно та ціна, зазначені у письмовому підтвердженні бронювання (пункт 5).

3.4 Ціни, які показує Helm, є запрошенням робити оферти (invitation to treat), а не офертою. Жоден договір чи обов’язкова ціна не виникають до випуску нами (людиною/TrimTeam) письмового підтвердження. Якщо вказана ціна містить явну або очевидну помилку, ми можемо виправити її до підтвердження і запропонуємо вам або виправлену ціну, або безкоштовну відмову.

3.5 Ви не повинні використовувати Helm для будь-яких цілей, критичних з точки зору безпеки. Щодо питань погоди, навігації, безпеки та медицини ви повинні покладатися на Charter Provider, капітана й офіційні джерела.

3.6 Ми ведемо записи взаємодій із Helm для надання Послуги та вирішення спорів, відповідно до нашої Політики конфіденційності.

3.7 Автоматизовані рішення. Там, де будь-яке значуще рішення про вас ґрунтувалося б виключно на автоматизованій обробці, ми надаємо гарантії, що вимагаються законодавством про захист даних UK (інформування, людський перегляд і право оскаржити); на практиці бронювання підтверджується лише після участі людини.

4. Визначення

Client/ви; Charter Provider; Vessel/Boat; Helm (наш AI-консьєрж); Listing; Client Price (загальна обов’язкова ціна за чартер, що показується до бронювання, включно з ціною Provider, нашим Service Fee та будь-якими обраними вами опціями, включно із застосовними податками, які можна розрахувати на момент показу; дійсно змінні або залежні від споживання позиції, такі як паливо, APA та місцеві туристичні збори, що оплачуються на місці, показуються окремо й помітно); Service Fee; Security Deposit; APA (Advance Provisioning Allowance); Handover; Booking Request; Crewed Charter; Bareboat Charter.

5. Бронювання та укладення договору

5.1 Ви робите запит і вибір через Helm або персонального менеджера.

5.2 Ваша заявка на бронювання (Booking Request) є вашою офертою забронювати за Client Price згідно з пунктом 6 і дозволяє утримання/списання Security Deposit за пунктом 8. Потім ми підтверджуємо доступність у Charter Provider.

5.3 Договір чартеру виникає лише при випуску письмового підтвердження нами або Charter Provider (наш акцепт). До цього моменту договір не існує, і ми можемо відмовити або виправити помилки.

5.4 При Handover проводиться спільний огляд check-in і підписання угоди про чартер; наприкінці — спільний check-out. Ви повинні використовувати судно відповідально, у межах його сертифікованої місткості та узгодженої зони плавання, лише для дозвілля (без комерційного використання), і повернути його вчасно в отриманому стані.

6. Ціни, збори та оплата

6.1 Client Price показується повністю до бронювання, включно з усіма обов’язковими зборами, які ми можемо розрахувати, включно із застосовними податками. Ми показуємо будь-які змінні або оплачувані на місці суми (паливо, APA, місцеві туристичні збори) окремо й помітно. Ми не додаємо нерозкриті обов’язкові збори згодом.

6.2 Оплата підлягає внесенню в повному обсязі при підтвердженні бронювання, карткою через нашого(их) регульованого(их) платіжного(их) провайдера(ів).

6.3 Рахунок виставляється нами або Charter Provider; податкові дані підтверджуються в рахунку.

7. Кошти клієнтів

7.1 Платежі обробляються та утримуються нашим(и) авторизованим(и) платіжним(и) провайдером(ами) в рамках їхніх marketplace/safeguarding-механізмів. Там, де кошти утримуються в очікуванні переказу Charter Provider, вони обробляються в рамках цих механізмів і, якщо застосовується MYBA Charter Agreement, у рамках його умов stakeholder/escrow.

7.2 Якщо ви платите кредитною карткою, статутний захист, такий як section 75 Consumer Credit Act 1974, може застосовуватися або не застосовуватися залежно від структури платежу; це не впливає на ваші інші права за цими Умовами чи законом.

8. Забезпечувальний депозит

8.1 Може вимагатися поворотний Security Deposit; сума вказується до бронювання і стягується у вигляді передавторизації (hold) або списання, що утримується TrimTeam або Charter Provider, як зазначено.

8.2 Ви зобов’язані зберігати достатні кошти до вирішення будь-якої претензії щодо шкоди.

8.3 Після чартеру Charter Provider може висунути претензію до депозиту лише за шкоду або втрати, не зафіксовані при check-in, заявлені протягом 48 годин після check-out і підтверджені доказами (підписана угода, спільні огляди check-in/check-out, датовані фото/відео та щонайменше два незалежні кошториси на ремонт). Депозит або залишок повертається оперативно після вирішення будь-якої претензії. Будь-який спір щодо шкоди — між вами і Charter Provider.

9. Скасування, зміни та повернення коштів

9.1 Статутне право на скасування. 14-денне право на скасування за Regulation 28(1)(h) Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 не застосовується, оскільки це послуга, пов’язана з дозвіллєвою діяльністю, що надається на конкретну дату чи період. Ваші інші статутні права не зачіпаються.

9.2 Скасування вами здійснюється згідно з політикою скасування Charter Provider, зазначеною для вашого бронювання. Ми повертаємо належні за цією політикою суми протягом 15 днів. Service Fee повертається лише згідно з пунктом 9.8.

9.3 Форс-мажор / сильна негода. Якщо офіційне штормове попередження або форс-мажорна подія перешкоджає безпечному виконанню: (a) там, де умови Charter Provider передбачають повернення чи кредит, ми передаємо це вам; (b) ми спочатку запропонуємо вам перебронювання або кредит на відповідний чартер; (c) за вашим бажанням ви можете отримати повернення поворотної частини Provider, а Service Fee повертається або оформлюється як кредит на 90 днів. Ми не утримуватимемо всю Client Price там, де безпечне виконання неможливе не з вашої вини.

9.4 Скасування з боку Charter Provider. Provider не може скасувати підтверджене бронювання, крім випадків форс-мажору чи серйозної причини, прийнятої нами. Ми спробуємо запропонувати рівноцінне судно; якщо такого немає, ви отримуєте повне повернення Client Price, включно із Service Fee, протягом 15 днів.

9.5 Судно не відповідає опису. Якщо до чартеру судно суттєво не відповідає оголошенню або не має необхідного обладнання безпеки, повідомте нас із доказами до Handover. Ми спробуємо усунути невідповідність або запропонувати рівноцінне судно. Якщо ми не зможемо, ви можете скасувати й отримати повне повернення Client Price, включно із Service Fee, протягом 15 днів. Ваші статутні засоби захисту за Consumer Rights Act 2015 не зачіпаються, і продовження чартеру не є відмовою від них.

9.6 Поломка під час чартеру. Якщо серйозна поломка робить судно непридатним для використання понад 23 години поспіль (або понад 2 години для одноденного чартеру), ви можете скасувати й отримати повернення pro-rata за невикористану частину протягом 15 днів; там, де Provider уже отримав оплату, повернення координується з Provider.

9.7 Скасування з боку TrimTeam в обмежених, зазначених випадках: ми спробуємо запропонувати рівноцінне судно; якщо такого немає, ви отримуєте повне повернення Client Price, включно із Service Fee.

9.8 Service Fee. Service Fee повертається там, де скасовує TrimTeam або Charter Provider (пункти 9.4, 9.7), де судно суттєво не відповідає опису (пункт 9.5), і у випадку негоди/форс-мажору (пункт 9.3). В інших випадках він неповоротний, якщо ви скасовуєте добровільно.

10. Страхування

10.1 Charter Provider несе відповідальність за підтримання чинного страхування судна, включно з будь-яким обов’язковим страхуванням відповідальності перед пасажирами та сертифікацією, що вимагаються законом (див. пункт 15).

10.2 Ми можемо представити (introduce) вас авторизованому страховому провайдеру для опціонального покриття. Ми не консультуємо і не оформлюємо страхування; застосовуються умови страховика/брокера, і їхні документи надаються до купівлі.

10.3 Ви несете відповідальність за адекватне покриття для вашої групи та за інформування нас і Provider про медичні стани чи потреби в доступності.

11. Crewed-чартери

11.1 При Crewed Charter Charter Provider зберігає володіння та контроль над судном, а екіпаж діє від імені Provider/власника. Ви і ваша група є гостями/пасажирами.

11.2 Капітан має остаточні повноваження з усіх питань навігації, безпеки та маршруту. Ви зобов’язані дотримуватися законних вказівок капітана.

11.3 Режими відповідальності перед пасажирами при перевезенні (включно, де застосовно, з Афінською конвенцією 2002 року, введеною в дію Merchant Shipping Act 1995) можуть застосовуватися до перевезення; Provider зобов’язаний підтримувати відповідне страхування та сертифікацію.

12. Bareboat-чартери

12.1 При Bareboat Charter ви приймаєте володіння і стаєте відповідальним за експлуатацію, навігацію та безпеку судна.

12.2 Ви гарантуєте, що призначений шкіпер має кваліфікації, ліцензії (наприклад, ICC/RYA) та сертифікацію VHF, необхідні для судна й зони плавання, і зобов’язані надати докази на запит.

12.3 Charter Provider може відмовити в Handover або вимагати професійного шкіпера за ваш рахунок, якщо компетентність не підтверджена. Експлуатація без необхідних кваліфікацій може анулювати страхове покриття, за що ви несете відповідальність. Ви зобов’язані дотримуватися всіх обмежень і умов навігації.

13. Ваші обов’язки

Надавати точну інформацію; мати та підтверджувати необхідні ліцензії/кваліфікації; прибути вчасно на Handover і підписати угоду про чартер та check-in; не перевищувати сертифіковану місткість; використовувати судно законно лише для дозвілля; наглядати за неповнолітніми; використовувати тендери, водні іграшки та обладнання для дайвінгу відповідально і на свій ризик; не керувати судном і не плавати у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння всупереч закону або правилам Provider; повідомляти про інциденти та фіксувати стан при check-out; повернути судно вчасно, чистим, з узгодженим рівнем палива і в узгоджений порт; сплачувати штрафи, отримані вами; і нести відповідальність за поведінку вашої групи на борту.

14. Відповідальність

14.1 Ми діємо як посередник і не є стороною договору чартеру. Ми не несемо відповідальності за дії чи бездіяльність Clients або Charter Providers, або за стан, обладнання, мореплавність, укомплектування екіпажем, навігацію чи експлуатацію будь-якого судна.

14.2 Ми надаємо Платформу та консьєрж-послугу з розумною обачністю та вмінням, але не гарантуємо, що Платформа працює безперебійно чи без помилок.

14.3 Ніщо в цих Умовах не обмежує і не виключає нашу відповідальність за смерть чи тілесні ушкодження, спричинені нашою недбалістю, за шахрайство чи шахрайське введення в оману, або за будь-яку відповідальність, яка не може бути законно виключена (включно за Consumer Rights Act 2015).

14.4 З урахуванням пункту 14.3 і в межах, дозволених законом, наша загальна відповідальність перед вами за нашу власну Послугу обмежена таким: (a) за порушення нашого обов’язку надавати консьєрж-/платформенну послугу з розумною обачністю та вмінням, або за наше введення в оману, наша відповідальність не обмежена нижче сплаченої вами ціни і поширюється на ваші прямі, розумно передбачувані збитки до розміру Client Price за відповідним бронюванням; (b) ми не несемо відповідальності за збитки, які розумно не передбачувані, або які виникли з вашого порушення чи дій/бездіяльності Charter Provider. Цей пункт прозоро розподіляє ризик і не зачіпає пункт 14.3.

15. Страхування та гарантії безпеки Charter Provider

Ми вимагаємо від Charter Providers гарантувати, що кожне судно морехідне, належним чином обладнане та сертифіковане, і застраховане чинним страхуванням, включно, де застосовно, з обов’язковим страхуванням відповідальності перед пасажирами (Афінська конвенція/Regulation 392/2009) та покриттям P&I. Ми маємо право покладатися на ці гарантії, але самостійно не сертифікуємо технічний чи безпековий стан будь-якого судна.

16. Санкції, протидія відмиванню коштів і джерело коштів

16.1 Ми дотримуємося законодавства UK щодо фінансових санкцій та AML, включно із Sanctions and Anti-Money Laundering Act 2018, Russia (Sanctions) (EU Exit) Regulations 2019, Money Laundering Regulations 2017, та застосовних заходів ЄС/США.

16.2 Ми можемо проводити перевірку особи (KYC), скринінг за санкціями, перевірку PEP та джерела коштів/походження капіталу щодо вас, вашої групи та будь-якого стороннього платника, і можемо вимагати документальні докази, до або після бронювання.

16.3 Ми не приймаємо готівку. Платежі повинні надходити з вашого власного рахунку; платежі від третіх осіб потребують документального обґрунтування.

16.4 Ми можемо, без відповідальності перед вами, затримати, відмовити, призупинити, скасувати чи заморозити будь-яке бронювання, платіж або обліковий запис там, де це вимагається законом, де перевірка не завершена, або де ми обґрунтовано підозрюємо порушення санкцій, відмивання коштів чи фінансування тероризму, і можемо надсилати звіти до National Crime Agency. Де це законно, ми повернемо суми, які нам дозволено повернути.

17. Заборона обходу платформи

17.1 Там, де ми представили вас Charter Provider (або навпаки), ви погоджуєтеся не обходити Платформу, укладаючи або намагаючись укласти цей чартер чи суттєво аналогічний чартер із цим Provider поза платформою з метою уникнення нашого Service Fee, щодо представленого бронювання і протягом 12 місяців після цього.

17.2 Цей пункт захищає наш законний інтерес у комісії, яку ми заробляємо на представленні сторін, і обмежений тим, що необхідно для цієї мети.

18. Відгуки та контент

18.1 Ви можете залишити відгук про завершений чартер. Відгуки модеруються відповідно до нашої політики відгуків. Ми вживаємо розумних і пропорційних заходів для запобігання, виявлення та видалення фейкових, стимульованих чи оманливих відгуків. Ви несете відповідальність за контент, який подаєте, і не повинні публікувати незаконні, оманливі, образливі чи такі, що порушують права, матеріали.

18.2 Ви надаєте нам невиключну, всесвітню, безоплатну ліцензію на розміщення, відтворення та використання поданого вами контенту виключно для цілей роботи та просування Послуги, протягом розумного часу, необхідного для цих цілей; ліцензія припиняється через розумний період після видалення вами контенту, за винятком резервних копій і контенту, вже використаного в опублікованих матеріалах.

19. Інтелектуальна власність

«TrimTeam», «Helm», логотипи, дизайн і зміст належать ELECTA LTD або її ліцензіарам; копіювання без письмового дозволу заборонено.

20. Захист даних

Ми обробляємо персональні дані відповідно до UK GDPR і Data Protection Act 2018 (у редакції Data (Use and Access) Act 2025), нашої Політики конфіденційності та Політики cookies. У вас є права доступу, виправлення та видалення; звертайтеся на office@trimteam.ai. Ви також можете подати скаргу до Information Commissioner’s Office (ICO) — регулятора захисту даних Великої Британії.

21. Призупинення та припинення

Ми можемо призупинити або закрити обліковий запис, чи видалити контент, у разі порушення, з повідомленням електронною поштою (негайно, де це вимагається законом або з серйозної причини). Ви можете закрити свій обліковий запис, але залишаєтеся пов’язаними зобов’язаннями за вже здійсненими бронюваннями.

22. Скарги та вирішення спорів

22.1 Будь ласка, спочатку зверніться на office@trimteam.ai; ми прагнемо оперативно вирішувати скарги.

22.2 ADR. Наразі ми не використовуємо провайдера альтернативного вирішення спорів (ADR). Якщо ми не зможемо вирішити вашу скаргу, ви можете ініціювати судовий розгляд згідно з пунктом 23.

22.3 Спори, що стосуються самого чартеру, можуть підпадати під умову про вирішення спорів угоди Charter Provider/MYBA (зазвичай арбітраж у Лондоні за англійським правом).

23. Застосовне право та юрисдикція

23.1 Ці Умови та будь-який спір щодо нашої Послуги регулюються правом Англії та Уельсу.

23.2 Суди Англії та Уельсу мають невиключну юрисдикцію. Ніщо в цьому пункті не позбавляє споживача захисту за імперативними нормами права країни його звичайного проживання, або права подати позов чи захищатися в судах цієї країни, якщо закон це дозволяє. Споживач-резидент іншої частини UK може подати позов у судах за місцем свого проживання.

23.3 Англійська версія цих Умов має пріоритет над будь-яким перекладом.

24. Загальні положення

Подільність умов; відсутність відмови від прав при незастосуванні; ці Умови та будь-які документи, на які вони посилаються, становлять повну угоду щодо нашої Послуги (ніщо в цьому пункті не обмежує відповідальність за шахрайство і не виключає статутні права).

25. Реквізити компанії

ELECTA LTD, торгова назва TrimTeam, реєстр. № 12250241, юридична та фактична адреса 4th Floor, 4–8 Ludgate Circus, London EC4M 7LF, Велика Британія; office@trimteam.ai; trimteam.ai.