Условия использования

1. О нас и об этих Условиях

1.1 Платформа TrimTeam (сайт и AI-консьерж «Helm») на trimteam.ai управляется компанией ELECTA LTD, зарегистрированной в Англии и Уэльсе (№ 12250241), с юридическим адресом 4th Floor, 4–8 Ludgate Circus, London EC4M 7LF («TrimTeam», «мы», «нас»). Контакт: office@trimteam.ai.

1.2 Настоящие Условия регулируют ваш доступ к Платформе и её использование. Вы принимаете их, используя Платформу, создавая аккаунт или направляя заявку на бронирование (Booking Request).

1.3 Изменения. Мы можем изменять настоящие Условия по веской причине (например, изменения в законодательстве или регулировании, вопросы безопасности, изменения предлагаемых функций, исправление ошибок). Мы направим вам разумное предварительное уведомление о любом существенном изменении по электронной почте и/или на Платформе, указав причину. Если изменение существенно и негативно затрагивает вас, а у вас есть подтверждённое бронирование, вы можете отменить соответствующее бронирование и получить полный возврат уплаченных нам сумм по нему. Действует версия Условий, актуальная на момент подтверждения вашего бронирования.

2. Что такое TrimTeam (Услуга)

2.1 Мы управляем онлайн-маркетплейсом и консьерж-сервисом, который помогает вам находить, сравнивать и бронировать crewed и bareboat чартеры у сторонних Charter Providers в Средиземноморье, Карибском бассейне и Атлантике (Канарские острова).

2.2 AI-консьерж Helm и персональный менеджер помогают вам описать ваши требования и выбрать судно, подготовить индикативную котировку и представить общую цену. Вывод Helm носит исключительно информационный характер (см. пункт 3).

2.3 Наша роль ограничена посредничеством. Договор чартера заключается между вами и сторонним Charter Provider. Мы не являемся владельцем, оператором, перевозчиком или вашей стороной по чартеру, за исключением случаев, когда настоящие Условия прямо устанавливают, что мы несём перед вами прямое обязательство (например, стандарт заботливости, которым мы обязаны в отношении нашей собственной консьерж- и букинговой услуги). Если Charter Provider выпускает собственное соглашение о чартере (включая MYBA Charter Agreement), это соглашение регулирует чартер, а настоящие Условия регулируют только нашу Платформу и консьерж-услугу.

2.4 Мы не продаём пакеты (packages). Мы предоставляем единичную чартерную услугу по каждому бронированию. Любая опциональная допуслуга (консьерж, трансферы, provisioning, введение к страхованию) выбирается отдельно, оценивается отдельно и оформляется отдельным договором, и не объединяется с чартером в единую цену «holiday». Ничто в способе представления или продажи нашей Услуги не направлено на создание «package» или «linked travel arrangement» по Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018.

2.5 Доступность и данные о судах частично поступают от Charter Providers и систем партнёров (в настоящее время MMK/Booking Manager; позже NauSYS). Мы проявляем разумную осмотрительность, но не гарантируем, что объявления полны, актуальны или безошибочны; доступность и обязывающая цена подтверждаются в письменном виде до взимания оплаты.

2.6 Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ваши статутные права по Consumer Rights Act 2015 или иному законодательству о защите потребителей, которое не может быть исключено законным образом.

3. AI-консьерж Helm и природа AI-сгенерированного вывода

3.1 Helm — это AI-система (мультиагентный консьерж на основе large-language-model). Взаимодействуя с Helm, вы взаимодействуете с AI, а не с человеком.

3.2 Helm представляет варианты судов и готовит индикативные котировки, чтобы помочь вам сделать выбор. Его вывод носит информационный характер и не является советом. Helm не даёт, и вы не должны полагаться на него в отношении, навигационных, метеорологических, маршрутных, безопасностных, медицинских, юридических или налоговых советов. Взаимодействие с Helm не порождает фидуциарных отношений, отношений брокерского совета или профессионально-консультационных отношений.

3.3 Вывод AI может быть неточным, неполным или устаревшим, в том числе в части доступности, характеристик и цены. Мы проявляем разумную осмотрительность и умение при оказании консьерж-услуги, но обязывающими являются только данные о судне и цена, указанные в письменном подтверждении бронирования (пункт 5).

3.4 Цены, показываемые Helm, являются приглашением делать оферты (invitation to treat), а не офертой. Никакой договор или обязывающая цена не возникают до выпуска нами (человеком/TrimTeam) письменного подтверждения. Если указанная цена содержит явную или очевидную ошибку, мы можем исправить её до подтверждения и предложим вам либо исправленную цену, либо бесплатный отказ.

3.5 Вы не должны использовать Helm для любых целей, критичных с точки зрения безопасности. По вопросам погоды, навигации, безопасности и медицины вы должны полагаться на Charter Provider, капитана и официальные источники.

3.6 Мы ведём записи взаимодействий с Helm для оказания Услуги и разрешения споров, в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

3.7 Автоматизированные решения. Там, где какое-либо значимое решение о вас основывалось бы исключительно на автоматизированной обработке, мы предоставляем гарантии, требуемые законодательством о защите данных UK (информирование, человеческий пересмотр и право оспорить); на практике бронирование подтверждается только после участия человека.

4. Определения

Client/вы; Charter Provider; Vessel/Boat; Helm (наш AI-консьерж); Listing; Client Price (общая обязательная цена за чартер, показываемая до бронирования, включая цену Provider, наш Service Fee и любые выбранные вами опции, включая применимые налоги, которые можно рассчитать на момент показа; действительно переменные или зависящие от потребления позиции, такие как топливо, APA и местные туристические сборы, оплачиваемые на месте, показываются отдельно и заметно); Service Fee; Security Deposit; APA (Advance Provisioning Allowance); Handover; Booking Request; Crewed Charter; Bareboat Charter.

5. Бронирования и заключение договора

5.1 Вы делаете запрос и выбор через Helm или персонального менеджера.

5.2 Ваша заявка на бронирование (Booking Request) является вашей офертой забронировать по Client Price согласно пункту 6 и разрешает удержание/списание Security Deposit по пункту 8. Затем мы подтверждаем доступность у Charter Provider.

5.3 Договор чартера возникает только при выпуске письменного подтверждения нами или Charter Provider (наш акцепт). До этого момента договор не существует, и мы можем отказать или исправить ошибки.

5.4 При Handover проводится совместный осмотр check-in и подписание соглашения о чартере; в конце — совместный check-out. Вы должны использовать судно ответственно, в пределах его сертифицированной вместимости и согласованной зоны плавания, только для досуга (без коммерческого использования), и вернуть его вовремя в полученном состоянии.

6. Цены, сборы и оплата

6.1 Client Price показывается полностью до бронирования, включая все обязательные сборы, которые мы можем рассчитать, включая применимые налоги. Мы показываем любые переменные или оплачиваемые на месте суммы (топливо, APA, местные туристические сборы) отдельно и заметно. Мы не добавляем нераскрытые обязательные сборы впоследствии.

6.2 Оплата подлежит внесению в полном объёме при подтверждении бронирования, картой через нашего(их) регулируемого(ых) платёжного(ых) провайдера(ов).

6.3 Счёт выставляется нами или Charter Provider; налоговые данные подтверждаются в счёте.

7. Клиентские денежные средства

7.1 Платежи обрабатываются и удерживаются нашим(и) авторизованным(и) платёжным(и) провайдером(ами) в рамках их marketplace/safeguarding-механизмов. Там, где средства удерживаются в ожидании перевода Charter Provider, они обрабатываются в рамках этих механизмов и, если применяется MYBA Charter Agreement, в рамках его условий stakeholder/escrow.

7.2 Если вы платите кредитной картой, статутная защита, такая как section 75 Consumer Credit Act 1974, может применяться или не применяться в зависимости от структуры платежа; это не влияет на ваши иные права по настоящим Условиям или закону.

8. Обеспечительный депозит

8.1 Может потребоваться возвратный Security Deposit; сумма указывается до бронирования и взимается в виде предавторизации (hold) или списания, удерживаемая TrimTeam либо Charter Provider, как указано.

8.2 Вы обязаны сохранять достаточные средства до разрешения любой претензии по ущербу.

8.3 После чартера Charter Provider может предъявить претензию к депозиту только за ущерб или утрату, не зафиксированные при check-in, заявленные в течение 48 часов после check-out и подтверждённые доказательствами (подписанное соглашение, совместные осмотры check-in/check-out, датированные фото/видео и не менее двух независимых смет на ремонт). Депозит или остаток возвращается оперативно после разрешения любой претензии. Любой спор об ущербе — между вами и Charter Provider.

9. Отмена, изменения и возвраты

9.1 Статутное право на отмену. 14-дневное право на отмену по Regulation 28(1)(h) Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 не применяется, поскольку это услуга, связанная с досуговой деятельностью, оказываемая на конкретную дату или период. Ваши иные статутные права не затрагиваются.

9.2 Отмена вами осуществляется согласно политике отмены Charter Provider, указанной для вашего бронирования. Мы возвращаем причитающиеся по этой политике суммы в течение 15 дней. Service Fee возвратный только согласно пункту 9.8.

9.3 Форс-мажор / сильная непогода. Если официальное штормовое предупреждение или форс-мажорное событие препятствует безопасному исполнению: (a) там, где условия Charter Provider предусматривают возврат или кредит, мы передаём это вам; (b) мы сначала предложим вам перебронирование или кредит на соответствующий чартер; (c) при вашем предпочтении вы можете получить возврат возвращаемой части Provider, а Service Fee возвращается либо оформляется как кредит на 90 дней. Мы не будем удерживать всю Client Price там, где безопасное исполнение невозможно не по вашей вине.

9.4 Отмена Charter Provider. Provider не может отменить подтверждённое бронирование, кроме случаев форс-мажора или серьёзной причины, принятой нами. Мы постараемся предложить равноценное судно; если такового нет, вы получаете полный возврат Client Price, включая Service Fee, в течение 15 дней.

9.5 Судно не соответствует описанию. Если до чартера судно существенно не соответствует объявлению или не имеет требуемого оборудования безопасности, уведомите нас с доказательствами до Handover. Мы постараемся устранить несоответствие либо предложить равноценное судно. Если мы не сможем, вы можете отменить и получить полный возврат Client Price, включая Service Fee, в течение 15 дней. Ваши статутные средства защиты по Consumer Rights Act 2015 не затрагиваются, и продолжение чартера не является отказом от них.

9.6 Поломка во время чартера. Если серьёзная поломка делает судно непригодным для использования более 23 часов подряд (или более 2 часов для однодневного чартера), вы можете отменить и получить возврат pro-rata за неиспользованную часть в течение 15 дней; там, где Provider уже получил оплату, возврат координируется с Provider.

9.7 Отмена со стороны TrimTeam в ограниченных, указанных случаях: мы постараемся предложить равноценное судно; если такового нет, вы получаете полный возврат Client Price, включая Service Fee.

9.8 Service Fee. Service Fee возвратный там, где отменяет TrimTeam или Charter Provider (пункты 9.4, 9.7), где судно существенно не соответствует описанию (пункт 9.5), и в случае погоды/форс-мажора (пункт 9.3). В остальных случаях он невозвратный, если вы отменяете добровольно.

10. Страхование

10.1 Charter Provider несёт ответственность за поддержание действующего страхования судна, включая любое обязательное страхование ответственности перед пассажирами и сертификацию, требуемые законом (см. пункт 15).

10.2 Мы можем представить (introduce) вас авторизованному страховому провайдеру для опционального покрытия. Мы не консультируем и не оформляем страхование; применяются условия страховщика/брокера, и их документы предоставляются до покупки.

10.3 Вы несёте ответственность за адекватное покрытие для вашей группы и за информирование нас и Provider о медицинских состояниях или потребностях в доступности.

11. Crewed-чартеры

11.1 При Crewed Charter Charter Provider сохраняет владение и контроль над судном, а экипаж действует от имени Provider/владельца. Вы и ваша группа являетесь гостями/пассажирами.

11.2 Капитан обладает окончательными полномочиями по всем вопросам навигации, безопасности и маршрута. Вы обязаны соблюдать законные указания капитана.

11.3 Режимы ответственности перед пассажирами при перевозке (включая, где применимо, Афинскую конвенцию 2002 года, введённую в действие Merchant Shipping Act 1995) могут применяться к перевозке; Provider обязан поддерживать соответствующее страхование и сертификацию.

12. Bareboat-чартеры

12.1 При Bareboat Charter вы принимаете владение и становитесь ответственным за эксплуатацию, навигацию и безопасность судна.

12.2 Вы гарантируете, что назначенный шкипер обладает квалификациями, лицензиями (например, ICC/RYA) и сертификацией VHF, требуемыми для судна и зоны плавания, и обязаны предоставить доказательства по запросу.

12.3 Charter Provider может отказать в Handover или потребовать профессионального шкипера за ваш счёт, если компетентность не подтверждена. Эксплуатация без требуемых квалификаций может аннулировать страховое покрытие, за что вы несёте ответственность. Вы обязаны соблюдать все ограничения и условия навигации.

13. Ваши обязанности

Предоставлять точную информацию; иметь и подтверждать требуемые лицензии/квалификации; прибыть вовремя к Handover и подписать соглашение о чартере и check-in; не превышать сертифицированную вместимость; использовать судно законно только для досуга; следить за несовершеннолетними; использовать тендеры, водные игрушки и оборудование для дайвинга ответственно и на свой риск; не управлять судном и не плавать в состоянии алкогольного или наркотического опьянения вопреки закону или правилам Provider; сообщать об инцидентах и фиксировать состояние при check-out; вернуть судно вовремя, чистым, с согласованным уровнем топлива и в согласованный порт; оплачивать штрафы, полученные вами; и нести ответственность за поведение вашей группы на борту.

14. Ответственность

14.1 Мы действуем как посредник и не являемся стороной договора чартера. Мы не несём ответственности за действия или бездействие Clients или Charter Providers, либо за состояние, оборудование, мореходность, экипажировку, навигацию или эксплуатацию любого судна.

14.2 Мы предоставляем Платформу и консьерж-услугу с разумной осмотрительностью и умением, но не гарантируем, что Платформа работает бесперебойно или без ошибок.

14.3 Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает нашу ответственность за смерть или телесные повреждения, причинённые нашей небрежностью, за мошенничество или мошенническое введение в заблуждение, либо за любую ответственность, которая не может быть законно исключена (включая по Consumer Rights Act 2015).

14.4 С учётом пункта 14.3 и в пределах, разрешённых законом, наша общая ответственность перед вами за нашу собственную Услугу ограничена следующим: (a) за нарушение нашей обязанности оказывать консьерж-/платформенную услугу с разумной осмотрительностью и умением, или за наше введение в заблуждение, наша ответственность не ограничена ниже уплаченной вами цены и распространяется на ваши прямые, разумно предвидимые убытки до размера Client Price по соответствующему бронированию; (b) мы не несём ответственности за убытки, которые разумно не предвидимы, или которые возникли из вашего нарушения либо действий/бездействия Charter Provider. Настоящий пункт прозрачно распределяет риск и не затрагивает пункт 14.3.

15. Страхование и гарантии безопасности Charter Provider

Мы требуем от Charter Providers гарантировать, что каждое судно мореходно, надлежащим образом оборудовано и сертифицировано, и застраховано действующим страхованием, включая, где применимо, обязательное страхование ответственности перед пассажирами (Афинская конвенция/Regulation 392/2009) и покрытие P&I. Мы вправе полагаться на эти гарантии, но самостоятельно не сертифицируем техническое или безопасностное состояние какого-либо судна.

16. Санкции, противодействие отмыванию денег и источник средств

16.1 Мы соблюдаем законодательство UK о финансовых санкциях и AML, включая Sanctions and Anti-Money Laundering Act 2018, Russia (Sanctions) (EU Exit) Regulations 2019, Money Laundering Regulations 2017, и применимые меры ЕС/США.

16.2 Мы можем проводить проверку личности (KYC), скрининг по санкциям, проверку PEP и источника средств/происхождения капитала в отношении вас, вашей группы и любого стороннего плательщика, и можем потребовать документальные доказательства, до или после бронирования.

16.3 Мы не принимаем наличные. Платежи должны исходить с вашего собственного счёта; платежи от третьих лиц требуют документального обоснования.

16.4 Мы можем, без ответственности перед вами, задержать, отказать, приостановить, отменить или заморозить любое бронирование, платёж или аккаунт там, где это требуется законом, где проверка не завершена, или где мы обоснованно подозреваем нарушение санкций, отмывание денег или финансирование терроризма, и можем направлять отчёты в National Crime Agency. Где это законно, мы вернём суммы, которые нам разрешено вернуть.

17. Запрет обхода платформы

17.1 Там, где мы представили вас Charter Provider (или наоборот), вы соглашаетесь не обходить Платформу, заключая или пытаясь заключить этот чартер либо существенно аналогичный чартер с этим Provider вне платформы с целью избежать нашего Service Fee, в отношении представленного бронирования и в течение 12 месяцев после этого.

17.2 Настоящий пункт защищает наш законный интерес в комиссии, которую мы зарабатываем на представлении сторон, и ограничен тем, что необходимо для этой цели.

18. Отзывы и контент

18.1 Вы можете оставить отзыв о завершённом чартере. Отзывы модерируются в соответствии с нашей политикой отзывов. Мы принимаем разумные и соразмерные меры для предотвращения, обнаружения и удаления фейковых, стимулированных или вводящих в заблуждение отзывов. Вы несёте ответственность за представляемый вами контент и не должны публиковать незаконные, вводящие в заблуждение, оскорбительные или нарушающие права материалы.

18.2 Вы предоставляете нам неисключительную, всемирную, безвозмездную лицензию на размещение, воспроизведение и использование представленного вами контента исключительно для целей работы и продвижения Услуги, в течение разумного времени, необходимого для этих целей; лицензия прекращается через разумный период после удаления вами контента, за исключением резервных копий и контента, уже использованного в опубликованных материалах.

19. Интеллектуальная собственность

«TrimTeam», «Helm», логотипы, дизайн и содержание принадлежат ELECTA LTD или её лицензиарам; копирование без письменного разрешения запрещено.

20. Защита данных

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с UK GDPR и Data Protection Act 2018 (в редакции Data (Use and Access) Act 2025), нашей Политикой конфиденциальности и Политикой cookies. У вас есть права доступа, исправления и удаления; обращайтесь на office@trimteam.ai. Вы также можете подать жалобу в Information Commissioner’s Office (ICO) — регулятор защиты данных Великобритании.

21. Приостановка и прекращение

Мы можем приостановить или закрыть аккаунт, либо удалить контент, при нарушении, с уведомлением по электронной почте (немедленно, где это требуется законом или по серьёзной причине). Вы можете закрыть свой аккаунт, но остаётесь связанным обязательствами по уже сделанным бронированиям.

22. Жалобы и разрешение споров

22.1 Пожалуйста, сначала обратитесь на office@trimteam.ai; мы стремимся оперативно разрешать жалобы.

22.2 ADR. В настоящее время мы не используем провайдера альтернативного разрешения споров (ADR). Если мы не сможем разрешить вашу жалобу, вы можете инициировать судебное разбирательство согласно пункту 23.

22.3 Споры, касающиеся самого чартера, могут подпадать под условие о разрешении споров соглашения Charter Provider/MYBA (обычно арбитраж в Лондоне по английскому праву).

23. Применимое право и юрисдикция

23.1 Настоящие Условия и любой спор о нашей Услуге регулируются правом Англии и Уэльса.

23.2 Суды Англии и Уэльса обладают неисключительной юрисдикцией. Ничто в настоящем пункте не лишает потребителя защиты по императивным нормам права страны его обычного проживания, либо права подать иск или защищаться в судах этой страны, если закон это позволяет. Потребитель-резидент иной части UK может подать иск в судах по месту своего жительства.

23.3 Английская версия настоящих Условий имеет приоритет над любым переводом.

24. Общие положения

Делимость условий; отсутствие отказа от прав при неприменении; настоящие Условия и любые документы, на которые они ссылаются, составляют полное соглашение о нашей Услуге (ничто в этом пункте не ограничивает ответственность за мошенничество и не исключает статутные права).

25. Реквизиты компании

ELECTA LTD, торговое название TrimTeam, рег. № 12250241, юридический и фактический адрес 4th Floor, 4–8 Ludgate Circus, London EC4M 7LF, Великобритания; office@trimteam.ai; trimteam.ai.